ビルメンテナンスDXとは？業界の課題やメリット・導入手順、事例を解説

2026/08/28

人手不足や作業員の高齢化、紙・電話による情報共有、業務の属人化など、ビルメンテナンス業界ではさまざまな課題を抱えています。こうした課題を解決する手段として注目されているのが「ビルメンテナンスDX」です。

本記事では、ビルメンテナンスDXの基礎知識から導入するメリット、IoT・BEMSなどの活用方法、導入手順、企業の事例までわかりやすく解説します。

ビルメンテナンスDXとは

ビルメンテナンスDXとは、デジタル技術を活用して、設備点検や保守、巡回、報告、情報共有などのビルメンテナンス業務を効率化・高度化する取り組みです。点検アプリやクラウドシステム、IoTセンサーなどを活用することで、紙の点検表や電話による情報共有、現地での確認作業を減らし、業務負担を軽減できます。また、点検履歴や設備情報をデータとして蓄積・共有することで、業務の属人化防止や技術継承、予防保全にもつなげられます。

DX化が求められるビルメンテナンス業界の課題

ビルメンテナンス業界では、人手不足や業務の属人化、アナログな管理方法など、さまざまな課題があります。主な課題は次のとおりです。

・現場作業員の高齢化と人手不足

・紙・電話・巡回に依存する業務の非効率

・コスト・人件費の高騰による経営の圧迫

・情報の属人化と進まない技術・技能継承

現場作業員の高齢化と人手不足

ビルメンテナンスでは、設備の点検や清掃、修繕など多くの業務に人手が必要です。一方、現場を支える人材の高齢化や人手不足が進んでおり、今後一人あたりの業務負担が増え、安定したサービス提供が難しくなる可能性があります。限られた人員で業務品質を維持するためにも、デジタル技術による省力化や業務効率化が重要です。

紙・電話・巡回に依存する業務の非効率

点検結果を紙に記録し、事務所へ戻ってからパソコンへ入力したり、電話で作業状況を確認したりする運用では、二重入力や伝達ミスが発生しやすくなります。また、設備の状態確認のためだけに現地を巡回するケースもあります。デジタル化によって、記録・共有・確認にかかる手間を削減することが求められています。

コスト・人件費の高騰による経営の圧迫

人件費や資材費、エネルギーコストなどが上昇すると、従来と同じ業務体制を維持するだけでもコスト負担が大きくなります。特に、人手に依存した点検や報告、巡回業務は業務量に比例して人件費が増えやすい点が課題です。業務プロセスを見直し、少ない工数で一定の品質を維持できる仕組みづくりが重要になります。

情報の属人化と進まない技術・技能継承

設備の異常を見極めるノウハウや対応方法がベテラン担当者の経験に依存していると、退職や異動によって知識が失われる可能性があります。紙の記録や口頭での引き継ぎだけでは、過去の対応内容を十分に共有できない場合もあります。点検履歴や写真、対応方法などをデータとして蓄積し、組織全体で活用できる環境が必要です。

ビルメンテナンスDXで得られるメリットとは

ビルメンテナンスDXを進めることで、現場業務の効率化だけでなく、設備情報の可視化や省エネ、管理品質の向上など、以下のようなメリットが期待できます。

・点検・報告業務をデジタル化できる

・IoTセンサーによる自動監視を実現できる

・モバイル点検システムでリアルタイムに情報共有できる

・BEMS（エネルギー管理システム）で省エネ運用を実現できる

・クラウド化によって施設データを一元管理できる

点検・報告業務のデジタル化

紙の点検表をスマートフォンやタブレット上の点検フォームへ置き換えることで、現場で点検結果を直接入力できます。写真やコメントもその場で登録できるため、帰社後の転記や報告書作成の負担を削減できます。記入漏れや転記ミスの防止にもつながり、点検・報告業務を効率化できます。

IoTセンサー活用による自動監視の実現

温度や湿度、振動、電力使用量などをIoTセンサーで取得すれば、設備の状態を継続的に把握できます。人が現地を訪れて確認していた項目の一部を遠隔監視できるようになり、巡回業務の省力化につながります。また、異常値を早期に把握できれば、故障が発生する前に対応する予防保全にも活用できます。

モバイル点検システムの活用による情報のリアルタイム共有の実現

モバイル点検システムを活用すれば、現場で入力した点検結果や写真をクラウド上ですぐに共有できます。管理者が事務所にいながら現場状況を把握できるため、電話やメールによる確認作業を減らせます。不具合や異常が発生した際にも情報を迅速に共有でき、対応判断や関係者への指示をスムーズに行えます。

BEMS（エネルギー管理システム）による省エネ運用の実現

BEMS（Building Energy Management System）は、ビル内の電気や空調、照明などのエネルギー使用状況を把握・管理するシステムです。エネルギー消費量を可視化し、設備の運転状況を分析することで、無駄なエネルギー使用の発見や運転方法の改善につなげられます。光熱費削減や環境負荷低減を進めるうえでも有効です。

管理システムのクラウド化による施設データの一元管理の実現

設備台帳や点検履歴、修繕記録、写真、図面などをクラウド上で管理することで、施設に関する情報を一元化できます。担当者や拠点ごとに分散していた情報へ必要なときにアクセスしやすくなり、過去の履歴確認もスムーズになります。複数施設を管理する企業では、拠点をまたいだ情報共有や管理業務の標準化にも役立ちます。

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ビルメンテナンスDXを導入するステップ

ビルメンテナンスDXは、システムを導入するだけでは十分な効果を得られません。以下のように現場の課題を整理し、段階的にDXを進めることが重要です。

・ステップ1：現場の課題の可視化

・ステップ2：必要なシステムの導入

・ステップ3：小さく始めて大きく育てる導入と運用

・ステップ4：効果検証とフィードバック

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ステップ1：現場の課題の可視化

まずは現在の業務フローを整理し、どの業務に時間や手間がかかっているのかを明確にします。「点検表の転記に時間がかかる」「電話での確認が多い」「過去の写真が見つからない」など、現場の具体的な課題を洗い出しましょう。課題と優先順位を明確にすることで、DXで解決すべき対象を判断しやすくなります。

ステップ2：必要なシステムの導入

明確にした課題に合わせて、点検システムや現場管理アプリ、IoT、BEMSなど必要なツールを選定します。機能の多さだけで判断するのではなく、現場担当者が使いやすいか、既存業務に取り入れやすいか、複数拠点で利用できるかなども重要です。導入目的と必要な機能を整理したうえで比較しましょう。

ステップ3：小さく始めて大きく育てる導入と運用

DXはすべての業務や施設で一斉に進めるのではなく、特定の現場や業務から始める方法が有効です。たとえば、写真共有や点検記録など導入効果を確認しやすい業務からデジタル化し、現場の意見を取り入れながら運用方法を整えます。成功事例をつくったうえで対象業務や拠点を広げることで、現場への定着を図りやすくなります。

ステップ4：効果検証とフィードバック

システム導入後は、「点検時間」「報告書作成時間」「残業時間」「情報共有にかかる時間」などの指標を設定し、導入前後の変化を確認します。また、実際に利用する現場担当者から意見を集め、入力項目や運用ルールを改善することも重要です。効果検証と改善を繰り返しながら、DXの対象を広げていきましょう。

ビルメンテナンスの業務を効率化するには現場DXがおすすめな理由

ビルメンテナンスでは、点検や修繕、写真撮影、報告、関係者との情報共有など、現場を中心とした業務が数多く発生します。そのため、DXを進める際は、管理部門だけでなく「現場DX」に取り組むことが重要です。

スマートフォンやタブレットから写真・資料・点検結果などを確認・共有できる環境を整えれば、現場と事務所間の移動や電話、紙への記録といった作業を減らせます。現場で発生している情報をリアルタイムに蓄積・共有する仕組みを構築することで、業務効率化と情報の属人化防止を同時に進められます。

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ビルメンテナンスDXの導入事例

ここでは、現場DXによって業務効率化や情報共有、属人化の解消などにつなげた企業の事例を紹介します。

【前編】導入後、残業時間20％削減を実現。情報伝達の正確性も増し、現場作業の遅延も解消（東急コミュニティーさま）

東急コミュニティーさまでは、現場業務にKANNAを導入し、情報共有の効率化を進めています。導入前は電話やメールなど複数の手段で情報共有していたため、伝達の行き違いや確認に時間がかかることが課題でした。

アプリ評価No.1現場管理アプリ「KANNA」の活用によって現場情報を共有しやすい環境を整えたことで、情報伝達の正確性が向上し、現場作業の遅延解消にもつながりました。さらに、導入後には残業時間を20％削減。現場と管理側のコミュニケーションをデジタル化することで、業務効率化を実現した事例です。

詳しい記事内容はこちらから→ 「【前編】導入後、残業時間20％削減を実現。情報伝達の正確性も増し、現場作業の遅延も解消（東急コミュニティーさま）」

歴史を積み重ねてきた企業・施設だからこそ、情報の属人化を脱却し、積み重ねてきた技術を未来に引き継ぐ資産に（東京ドームさま）

東京ドームさまでは、長年の施設運営で蓄積された情報やノウハウを、個人の経験だけに依存せず組織の資産として残していくために「KANNA」を活用しています。

現場で発生する情報や写真、対応履歴などをデジタル上に蓄積・共有することで、担当者以外も必要な情報を確認しやすい環境を構築。情報の属人化を防ぐとともに、これまで現場で培われてきた技術や知識を次世代へ継承しやすくしています。DXを単なる業務効率化ではなく、施設管理のノウハウを未来へ残す仕組みとして活用している事例です。

詳しい記事内容はこちらから→ 「歴史を積み重ねてきた企業・施設だからこそ、情報の属人化を脱却し、積み重ねてきた技術を未来に引き継ぐ資産に（東京ドームさま）」