เพื่อสร้างภาพรวมข้อมูลสำหรับการบริหารจัดการการขาย สิ่งอำนวยความสะดวกในการชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า ที่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับ NISSAN Ev จึงตัดสินใจนำ KANNA ที่มีความยืดหยุ่นในการปรับแต่ง และมีความปลอดภัยสูงเข้ามาใช้งาน

ปรับปรุงโครงสร้างการบริหารจัดการเพื่อสร้างรูปแบบธุรกิจใหม่

－เริ่มจากอธิบายเกี่ยวกับธุรกิจของบริษัท นิสสัน เทรดดิ้ง จำกัด

บริษัทของเราเป็นบริษัทในเครือของ บริษัท นิสสัน มอเตอร์ จำกัด โดยมีบทบาทในการดำเนินธุรกิจเป็นบริษัทการค้าเฉพาะทางในอุตสาหกรรมยานยนต์ เริ่มต้นจากการทำหน้าที่นำเข้าและจำหน่ายของนิสสันมอเตอร์ ก่อนที่จะแยกตัวออกมาเป็นบริษัทย่อย ปัจจุบันเรากำลังพัฒนาธุรกิจอย่างต่อเนื่อง โดยกำลังพัฒนาธุรกิจนำเข้าและส่งออกหลัก ๆ 4 ประเภท นำเข้าและส่งออกชิ้นส่วนและวัสดุยานยนต์ วัสดุที่เกี่ยวข้องกับการผลิตชิ้นส่วนบริการติดตั้งอุปกรณ์เครื่องจักรโรงงาน และ นำเข้าและส่งออกรถยนต์

－นำ KANNA ไปใช้ในแผนกใดบ้าง

นำไปใช้ในแผนกที่จัดการดูแลเรื่องวัสดุครับ อย่างที่ทุกคนทราบกันดีว่าหลังจากขายรถยนต์ไปแล้วไม่ใช่ว่าจบการขายเลย การบำรุงรักษารถและซ่อมแซมนั้น เป็นสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้คุณสามารถขับรถไปอย่างปลอดภัยและมั่นใจได้ตลอดเวลา การจัดหาวัสดุที่เกี่ยวข้องกับการดูแลรถยนต์เหล่านี้ก็เป็นหน้าที่ของแผนกวัสดุครับ โดยเฉพาะในส่วนของแผนกที่เกี่ยวข้องกับรถยนต์ไฟฟ้าหรือ EV 

เพื่อให้คุณขับรถยนต์ไฟฟ้าได้อย่างสะดวกสบาย คุณจำเป็นต้องมีอุปกรณ์ชาร์จใช่ไหมครับ การแจ้งเตือนเกี่ยวกับอุปกรณ์ชาร์จนี้จะถูกทำโดยตัวแทนจำหน่าย แต่สำหรับเราเอง เราต้องการที่จะทำให้ข้อมูลการขายเหล่านี้เป็นที่เห็นได้และเข้าใจได้มากขึ้น เพราะการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมยานยนต์ที่เกี่ยวข้องกับ EV ถือเป็นช่วงเวลาที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากเป็นอย่างยิ่ง ในขณะเดียวกัน เราจะต้องสร้างแบบจำลองธุรกิจใหม่ เราจึงรู้สึกว่าเราต้องปรับปรุงระบบการจัดการที่เกี่ยวข้องกับยอดขายด้วยครับ

ค่าบริการ ความยืดหยุ่นในการปรับแต่ง และ ความน่าเชื่อถือ ล้วนเป็นปัจจัยที่ทำให้ตัดสินใจเลือกใช้งาน

ー KANNA ถูกนำมาใช้ปรับปรุงระบบการจัดการเพื่อสร้างโมเดลธุรกิจใหม่ แต่ก่อนที่ KANNA จะถูกนำมาใช้งานแล้วนั้น เดิมมีการจัดการยอดขายอย่างไร และ มีปัญหาในส่วนใดบ้าง

เราเป็นบริษัทการค้าเฉพาะทางด้านยานยนต์ หน้าที่หลักๆคือการบริการจัดการการขายโดยรวม อย่างไรก็ตามการขายอุปกรณ์ชาร์จรถยนต์ไฟฟ้านั้นได้รับการจัดการโดยตัวแทนผู้จัดจำหน่าย 25 รายทั่วประเทศ ก่อนที่เราจะนำ KANNA เข้ามาใช้นั้น เเต่ละบริษัทตัวแทนจะมีการจัดทำแบบฟอร์มของตนเองเพื่อการจัดการการขาย รูปแบบแบบฟอร์มที่แตกต่างเหล่านั้นก็จะถูกจัดส่งมาที่เรา

ด้วยรูปแบบที่แตกต่างกัน ทำให้มีการจัดการวางข้อมูลการรายงานที่แตกต่างกัน สร้างความยุ่งยากให้เราในการรวบรวมข้อมูลการขายจากทั่วประเทศ อีกทั้งยังต้องวิเคราะห์แนวโน้มในการซื้อและความต้องการตามภูมิภาค แม้ว่าเราจะขอให้ตัวแทนจัดจำหน่ายจัดการการขายและคอยแชร์ข้อมูลให้กับเรา แต่เราก็ไม่สามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดได้

ในเวลาเดียวกัน ก็มีบางบริษัทตัวแทนจัดจำหน่ายมาขอให้เราสร้างแบบฟอร์มขึ้นมา เหตุผลหลักๆมาจากเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล แน่นอนว่าโดยปกติแล้ว ทางทีมตัวแทนจัดจำหน่ายนั้นรักษาความลับเรื่องข้อมูลเหล่านี้อยู่แล้ว แต่พวกเขาไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านการรักษาความปลอดภัย เพราะฉะนั้นจะเป็นการปลอดภัยมากขึ้นหากเราซึ่งอยู่ในตำแหน่งในการควบคุม จัดรูปแบบการรายงานและให้พวกเขาร่วมใช้งานด้วยกันได้

－เพื่อที่จะทำให้รูปแบบการบริหารจัดการที่แตกต่างกันของแต่ละบริษัทตัวแทนจัดจำหน่าย เข้าสู่การทำงานที่เป็นระบบ และ เพื่อยกระดับความความปลอดภัยของข้อมูลแล้วนั้น ทำไมถึงเลือก KANNA

จากการเปรียบเทียบคุณสมบัติ KANNA โดยรวมด้วยแผนภูมิเมทริกซ์แล้ว สิ่งที่เราต้องมาไตร่ตรองหลัก ๆ
มีอยู่ 3 ปัจจัย

ปัจจัยที่ 1 คือความสัมพันธ์ระหว่างวัตถุประสงค์ของเรากับค่าบริการระบบของ KANNA ซึ่งในขณะที่มีเครื่องมือหลายรายการที่เรียกเก็บค่าบริการตามจำนวนบัญชีที่ออกให้ แต่ KANNA สามารถให้บริษัทภายนอกใช้งานได้ฟรี ซึ่งหมายความว่าในกรณีของเราก็คือ เราสามารถสร้างบัญชีให้บริษัทตัวแทนจัดจำหน่ายได้ฟรี

ปัจจัยที่ 2 คือระดับความปลอดภัยที่สูง อัลดาแกรม ผู้ให้บริการ KANNA เป็นธุรกิจที่ก่อตั้งมาไม่กี่ปีเท่านั้น แต่มีประวัติการทำงานที่เข้มแข็ง และ การจัดการข้อมูลได้รับการตรวจสอบอย่างเคร่งครัด อีกทั้ง KANNA ยังได้รับการใช้งานโดยบริษัทใหญ่ ๆ ซึ่งนี่คือหนึ่งในปัจจัยที่ทำให้ตัดสินใจเลือก ก็คือมีความน่าเชื่อถือสูง มีประวัติการทำงานที่ชัดเจน

ปัจจัยที่ 3 คือความยืดหยุ่น ตามที่ผมได้กล่าวไปก่อนหน้านี้ แต่ละตัวแทนจัดจำหน่ายนั้นมีการสร้างรูปแบบการรายงานของตนเอง หากเรามองข้ามรูปแบบที่พวกเขาเคยชินมากเกินไป อาจส่งผลให้นำ KANNA เข้ามาใช้งานได้ยากขึ้น เราจึงต้องคอยฟังคำแนะนำจากผู้รับผิดชอบของแต่ละบริษัทตัวแทนจัดจำหน่าย และ รวมองค์ประกอบของรูปแบบที่มีอยู่ในปัจจุบันเข้าไปด้วย

เรื่องนี้ถือเป็นเรื่องที่ลำบากมาก แต่ KANNA มีความสามารถปรับแต่งได้สูง และพนักงานขายมีการตอบสนองที่มีและใส่ใจ แม้ว่าเราจะติดต่อกับพวกเขาตอนกลางคืน พวกเขาก็สามารถให้ข้อเสนอคืนภายในวันนั้นเพื่อให้เราสามารถนำไปเสนอภายในบริษัทในวันถัดไปได้ เราคิดว่าความยืดหยุ่นของพนักงานขายก็เป็นปัจจัยที่สำคัญในการตัดสินใจ

มองเห็นภาพรวมของยอดขาย และ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานหน้างาน

－บริษัทตัวแทนจัดจำหน่ายแต่ละแห่งมีรูปแบบการบริหารจัดการที่แตกต่างกัน หลังจากที่ให้แต่ละบริษัทเข้ามาร่วมใช้งาน KANNA แล้วมีการต่อต้านเกิดขึ้นบ้างหรือไม่

แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกบริษัทขายที่จะเปิดใจรับการนำเสนอระบบนี้ ที่จริงก็มีผู้ที่แสดงความคิดเห็นขึ้นมาว่า
"รูปแบบเดิมที่เราใช้อยู่นั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าหรือเปล่า" อย่างไรก็ตามเราไม่มีอำนาจในการบังคับให้ใคร
มาใช้งาน ดังนั้นเราจึงทำได้เพียงเสนอแนะเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม รูปแบบการจัดการเป็นส่วนหนึ่งของเครื่องมือเท่านั้น สุดท้ายแล้ววัตถุประสงค์ของเราคือ การทำให้สามารถมองเห็น ภาพรวมของยอดขายและสามารถนำมาใช้ในธุรกิจได้จริง หลังจากที่ใช้งาน KANNA เราต้องการให้บริษัทขายสินค้ามากขึ้นไปเรื่อย ๆ ดังนั้นเราจึงได้ขอความร่วมมือจากบริษัทขายสินค้าสองแห่งให้เริ่มทดลองใช้งานก่อน เราได้ทำการปรับรูปแบบการทำงานให้สอดคล้องกับรูปแบบการใช้งานของแต่ละบริษัทบน KANNA

จากการทดลองนี้ เราได้ทำการเสนอให้บริษัทขายสินค้าทั่วประเทศเริ่มใช้งาน KANNA หลังจากที่ทดลองใช้ KANNA อย่างต่อเนื่อง และ เมื่อเราเริ่มใช้งานทั่วทั้งประเทศ เราได้มีการจัดการประชุมอธิบายเกี่ยวกับการใช้งานสำหรับบริษัทแต่ละแห่งโดยเข้าไปให้คำอธิบายโดยตรง แม้ว่าเราสามารถทำได้ออนไลน์ก็ตาม แต่เราคิดว่าการเข้าไปอธิบายโดยตรงจะช่วยให้เราสามารถเข้าใจปัญหาและความต้องการของแต่ละที่ได้เป็นอย่างดี และ หลังจากนั้นยังทำให้เราสามารถพูดคุยกันเพื่อหาทางแก้ไขโดยตรงได้อย่างทันท่วงที ผลลัพธ์ที่ได้ก็คือ ความต้องการในการปรับแต่ง KANNA มีความชัดเจนมากขึ้น และ ในเวลาเดียวกัน มีบริษัทขายสินค้าจำนวนมากที่ต้องการใช้งาน KANNA ด้วย

－หลังจากใช้งาน KANNA แล้ว ได้รับฟีดแบคจากตัวแทนจัดจำหน่ายอย่างไรบ้าง

เราเริ่มการใช้งานจริงๆ เริ่มต้นตั้งแต่เดือนเมษายนของปีที่ผ่านมา และ ได้รับความคิดเห็นที่ดีมาก ไม่เพียงแค่บริษัทขายสินค้าเท่านั้น แต่รวมถึงบริษัทที่ดูแลในเรื่องการติดตั้งด้วย ซึ่งฟังก์ชั่นแชทนั้นเป็นส่วนที่ได้รับการชื่นชอบมากที่สุด เนื่องจาก KANNA สามารถใช้งานบนสมาร์ทโฟนได้ด้วย เราจึงสามารถติดต่อสื่อสารกันได้อย่างรวดเร็วได้ ทำให้รู้สึกว่ามันมีประโยชน์ และ สะดวกมาก

ก่อนหน้านี้ บริษัทที่ทำธุรกิจเกี่ยวการค้าหลายแห่งใช้ซอฟต์แวร์สเปรดชีตเพื่อการจัดการการขายนั้นมีมากมาย ซึ่งเมื่อใช้งานด้วยวิธีดังกล่าวจะทำให้เอกสาร และ รูปภาพที่เกี่ยวข้องกับโปรเจกต์นั้น ๆ ถูกจัดการแยกออกจากกัน แต่หากใช้ KANNA จะสามารถเก็บเอกสารสำหรับแต่ละโครงการได้ทันที ซึ่งลดความยุ่งยากในการดึงเอกสารมาใช้งาน และ เพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานด้วยเหมือนกัน ในตอนนี้ยังคงมีการแนะนำความคิดเห็นใหม่ ๆ เข้ามาและเราก็ยินดีรับฟังความคิดเห็นเหล่านั้นอยู่เสมอ เพื่อทำให้ KANNA เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างเต็มที่ จึงต้องเรียนรู้จากประสบการณ์ของทีมจาก KANNA เพื่อปรับปรุงต่อไปให้ดียิ่งขึ้นต่อไป

หลังจากที่เริ่มใช้ KANNA ก็มุ่งมั่นที่จะขยายธุรกิจ

－ สุดท้ายแล้ว คุณมองภาพรวมในอนาคตไว้อย่างไรบ้าง ?เราเริ่มใช้งาน KANNA เมื่อเดือนเมษายน และ การจัดการการขายดูเป็นไปในทางที่ดี แต่สำหรับเรานี่คือจุดเริ่มต้น สิ่งที่เราต้องการจะสื่อก็คือ KANNA เป็นเพียงเครื่องมือที่จะทำให้เราสามารถไปสู่เป้าหมาย ซึ่งเป้าหมายของเราคือการขยายธุรกิจ เราใช้งาน KANNA อย่างต่อเนื่องและเรากำลังมองหาโอกาสในการเชื่อมเข้ากันกับระบบอื่น ๆ หากเราสามารถเชื่อม KANNA ให้เข้ากับระบบที่มีอยู่ของเราได้ อาจจะทำให้เราสามารถเห็นข้อมูลที่อยู่ในส่วนกลางบน KANNA ได้มากยิ่งขึ้น

น่าจะต้องใช้การปรับแต่ง KANNA ต่อไปไปพร้อมๆกับการตรวจสอบโครงสร้างการดำเนินงานของเรา อาจจะต้องขอให้ทีม KANNA พัฒนาต่อไปและสร้างในสิ่งที่คาดไม่ถึงออกมาให้เราได้ใช้ แต่ถึงอย่างไรเราก็มีความเชื่อมั่นในทุก ๆ คนในทีมพัฒนาระบบ และ เราหวังที่จะให้ KANNA ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือสำหรับการจัดการการขายเท่านั้น แต่ยังต้องการให้เป็นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการการขาย และ ทำให้เราบรรลุเป้าหมายการขยายธุรกิจของเรา