ติดตามโครงการ IT ทั้งหมดจาก Dashboard เดียว — เรื่องราวของ Ferbetech ที่จัดระเบียบการประสานงานทีมหน้างานด้วย KANNA
ชื่อบริษัท
PT Ferbe Berkat Teknologi (Ferbetech)
จำนวนพนักงาน
ประเภทธุรกิจ
IT Solutions — Cybersecurity, Integrated Security, IT Infrastructure, Network Solution, Managed Service
บริการที่ใช้งาน
ในการสัมภาษณ์ครั้งนี้ เราได้พูดคุยกับทีม Ferbetech บริษัท IT Solutions ในจาการ์ตาที่ให้บริการแบบ end-to-end ตั้งแต่ Cybersecurity, Integrated Security, IT Infrastructure ไปจนถึง Managed Service เราสำรวจว่าความท้าทายอะไรที่ทำให้ Ferbetech ตัดสินใจนำ KANNA มาใช้ และการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นหลังจากนั้น
ภูมิหลังและผลลัพธ์จากการนำ KANNA มาใช้
ประเด็นปัญหา
ปัญหาที่พบ
1. ข้อมูลกระจัดกระจาย — รายงานจากหน้างานเข้ามาผ่านหลายแพลตฟอร์ม (WhatsApp, อีเมล) ทำให้ติดตามได้ยาก
2. การซิงก์ข้อมูลระหว่างสถานการณ์ที่ไซต์งาน/หน้างานกับ Dashboard ในสำนักงานมักไม่เป็นแบบเรียลไทม์ ส่งผลให้การตัดสินใจล่าช้าเมื่อมีปัญหาด้านเทคนิคเร่งด่วน
ข้อมูลที่กระจัดกระจายระหว่างหลายแพลตฟอร์มขัดขวางการตัดสินใจ
— ก่อนใช้ KANNA ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการติดตามความก้าวหน้าและปัญหาในโครงการด้านเทคนิคของ Ferbetech คืออะไร?
ก่อนที่จะมี KANNA ความท้าทายหลักของเราคือการกระจัดกระจายของข้อมูล ทั้งภายในและข้อมูลภายนอก รายงานจากหน้างานมักเข้ามาผ่านหลายแพลตฟอร์ม เช่น WhatsApp หรืออีเมล ทำให้การติดตามเป็นเรื่องยาก
เรามักเจอปัญหาในการซิงก์ข้อมูลระหว่างสิ่งที่เกิดขึ้นที่ไซต์งาน/หน้างานกับ Dashboard ในสำนักงาน สภาวะนี้บางครั้งทำให้การตัดสินใจล่าช้า โดยเฉพาะเมื่อมีปัญหาด้านเทคนิคเร่งด่วนที่ต้องการการตอบสนองรวดเร็ว
สำหรับบริษัทที่รับงาน Cybersecurity, Network และ Integrated Security อย่างเรา ความรวดเร็วและความแม่นยำของข้อมูลจากหน้างานถือเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง การอัปเดตเพียงครั้งเดียวที่พลาดไปอาจส่งผลต่อ Timeline ของโครงการและคุณภาพของผลงาน
ปัจจัยสำคัญในการนำไปใช้
ปัจจัยที่ตัดสินใจนำมาใช้
1. ความต้องการที่จะทำให้ Workflow ของโครงการด้านเทคนิคเป็นมาตรฐาน และรวบรวมเอกสารจากหน้างานทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
ผลลัพธ์และการปรับปรุง
ผลลัพธ์และการพัฒนา
1. Workflow มีโครงสร้างชัดเจนขึ้น — ความก้าวหน้าแต่ละขั้นตอนสามารถอัปเดตพร้อมรูปภาพและบันทึกจากสถานที่จริงได้ทันที โครงการที่ดำเนินไปพร้อมกันทั้งหมดบริหารจัดการได้ใน Dashboard เดียว
2. ประสิทธิภาพด้านการบริหารงานเพิ่มขึ้น — เวลาที่เคยสูญเสียไปกับการจัดระเบียบรายงานและอัปเดตความก้าวหน้ารายสัปดาห์ถูกทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ ทีมสามารถทำงานเชิงรุกมากขึ้น ไม่ใช่แค่ตั้งรับ
Workflow มีโครงสร้างชัดเจนขึ้น — ไม่มีงานที่ตกหล่นอีกต่อไป
— KANNA ช่วยจัดระเบียบ Workflow และทำให้ Task ทุกอย่างในโครงการสามารถติดตามได้ชัดเจนอย่างไร?
Workflow มีโครงสร้างชัดเจนขึ้นเพราะความก้าวหน้าแต่ละขั้นตอนสามารถอัปเดตได้ทันทีพร้อมรูปภาพและบันทึกจากสถานที่จริง สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าไม่มีงานใดที่ "ตกหล่น" และการสื่อสารระหว่างผู้จัดการโครงการกับทีมหน้างานราบรื่นขึ้นมากอย่างเห็นได้ชัด
ประโยชน์ที่รู้สึกได้มากที่สุดคือตอนที่เราดำเนินหลายโครงการพร้อมกัน ด้วย KANNA ความก้าวหน้าของโครงการเหล่านั้นทั้งหมดสามารถบริหารจัดการได้ใน Dashboard หรือแพลตฟอร์มเดียว ผู้จัดการในสำนักงานไม่ต้องเปิดหลายกลุ่ม WhatsApp หรือเลื่อนอีเมลเพื่อให้ได้ภาพรวมทั้งหมดอีกต่อไป
ผู้ให้สัมภาษณ์
ทีม Ferbetech (Project & Operations)
- ผู้อำนวยการ — PT Ferbe Berkat Teknologi: Rendi Julianto
- ผู้ดูแลระบบ — PT Ferbe Berkat Teknologi: Mila
- ผู้ดูแลระบบ — PT Ferbe Berkat Teknologi: Rasti
- Technical Support — PT Ferbe Berkat Teknologi: Seno
ฟีเจอร์เด่น: Photo Management, Gantt Chart, Custom Reports และ Chat
— ฟีเจอร์อะไรที่ช่วยได้มากที่สุดในการให้แน่ใจว่าโครงการถูกดำเนินการได้ดี?
ฟีเจอร์ Photo Management และ Gantt Chart มีความสำคัญมากสำหรับเรา ในโครงการด้านเทคนิคอย่างที่เราดูแล หลักฐานภาพถือเป็นสิ่งสำคัญ ด้วย KANNA เราสามารถบันทึกเอกสารทุกขั้นตอนของการติดตั้งหรือการบำรุงรักษาได้อย่างเป็นระบบและเป็นระเบียบ
นอกจากนั้น ฟีเจอร์ Custom Reports ช่วยให้เราสร้างรายงานระดับมืออาชีพสำหรับลูกค้าได้เร็วกว่ากระบวนการแบบ Manual เดิมมาก เราสามารถปรับแต่งรูปแบบรายงานให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย และข้อมูลเชื่อมต่อโดยตรงกับเอกสารจากหน้างาน ทำให้ไม่ต้อง Copy-Paste แบบ Manual อีกต่อไป
ฟีเจอร์ Chat ใน KANNA ยังทำให้การประสานงานของเราเป็นระเบียบขึ้นมาก เราสามารถสร้างกลุ่มเฉพาะสำหรับแต่ละโครงการ ทำให้การพูดคุยในทีมยังคงมุ่งเน้นและไม่ปะปนกับเรื่องอื่น การทำงานร่วมกันราบรื่นขึ้นเพราะทุกคนได้รับอัปเดตในที่เดียวกัน และประวัติการสนทนาถูกเก็บไว้ตามแต่ละโครงการ
ฟีเจอร์ KANNA ที่เป็นหัวใจหลักของ Ferbetech
จากเชิงรับสู่เชิงรุก — ประสิทธิภาพการบริหารงานและความโปร่งใสเพิ่มขึ้น
— การเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญที่สุดในวิธีที่ทีมของคุณบริหารโครงการตั้งแต่ใช้ KANNA คืออะไร?
การเปลี่ยนแปลงที่รู้สึกได้มากที่สุดคือเรื่องประสิทธิภาพในการบริหารงานและความโปร่งใส เมื่อก่อน เวลาจำนวนมากสูญเสียไปเพียงแค่การจัดระเบียบรายงานและอัปเดตความก้าวหน้ารายสัปดาห์ ทีมผู้จัดการต้องรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง แล้วจัดเรียงด้วยตนเองให้เป็นรายงานที่เป็นระเบียบ
ตอนนี้ ทุกอย่างถูกทำให้เป็นระบบอัตโนมัติใน KANNA ทีมในสำนักงานสามารถติดตาม Bottleneck ของโครงการแบบเรียลไทม์ มองเห็นว่ากระบวนการใดกำลังติดขัด และดำเนินการได้ทันที เราสามารถทำงานเชิงรุกมากขึ้น ไม่ใช่แค่ตั้งรับ
นอกจากในด้านภายในแล้ว ความโปร่งใสนี้ยังช่วยเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าอีกด้วย เมื่อลูกค้าสอบถามความก้าวหน้า เราสามารถให้การอัปเดตที่แม่นยำพร้อมหลักฐานภาพโดยตรงจากหน้างานได้
KANNA ในฐานะส่วนหนึ่งของการสร้างมาตรฐานคุณภาพของ Ferbetech
— ปิดท้าย ทำไม KANNA จึงมีความสำคัญต่อโครงการต่าง ๆ ของ Ferbetech?
สำหรับ Ferbetech แล้ว KANNA ไม่ใช่แค่เครื่องมือบริหารโครงการ แต่เป็นส่วนหนึ่งของการสร้างมาตรฐานคุณภาพของเรา ในอุตสาหกรรมที่ต้องการความแม่นยำสูงอย่าง Cybersecurity และ Network Solution ทุกโครงการต้องดำเนินการได้อย่างถูกต้อง มีเอกสารครบถ้วน และสามารถตรวจสอบได้ตลอดเวลา
KANNA คือพาร์ทเนอร์ดิจิทัลที่ทำให้การดำเนินงานของเราคงความกระชับและเป็นมืออาชีพ KANNA ช่วยให้เรามั่นใจได้ว่าไม่มีรายละเอียดงานใดถูกมองข้าม ขณะนี้ข้อมูลและกระบวนการทุกอย่างสามารถติดตามได้อย่างง่ายดาย ทำให้การตัดสินใจรวดเร็วขึ้นมาก
มองไปข้างหน้า เราเห็นว่า KANNA จะยังคงเป็นเครื่องมือบริหารโครงการของ Ferbetech ต่อไป ไม่เพียงแต่สำหรับการจัดทำเอกสารและการรายงาน แต่ยังสำหรับการสร้าง Knowledge Base ที่เราสามารถนำไปใช้ประโยชน์สำหรับโครงการในอนาคตได้อีกด้วย
สรุป
"KANNA ไม่ใช่แค่เครื่องมือบริหารโครงการ แต่เป็นส่วนหนึ่งของการสร้างมาตรฐานคุณภาพของเรา KANNA คือพาร์ทเนอร์ดิจิทัลที่ทำให้การดำเนินงานของเราคงความกระชับและเป็นมืออาชีพ"
— ทีม Ferbetech
วันที่เผยแพร่: June 22, 2026