「情報の架け橋」で実現する 現場の効率化と営業の連携強化

非効率を解消し、スマートビルディング事業を支えるDX基盤

—— まず、御社の事業についてお聞かせください。

高津様：近年、東南アジアでは都市化が急速に進み、高層ビルや大型複合施設の建設が相次いでいます。建物は単なる居住や業務の場ではなく、効率性や快適性、さらには持続可能性といった観点でその価値が評価されるようになっています。そうした潮流の中で、スマートシティやスマートビルディングの需要はますます高まっており、私たちもそのニーズに応えていく必要があると感じています。

日立エレベーターはタイで約50年間、昇降機事業を通じて人々の安全で快適な移動を支えてきました。エレベーターやエスカレーターは、人々の生活を支えるインフラであり、都市の発展に欠かせない存在です。その技術と経験を基盤に、現在はセキュリティやエネルギー効率、運営管理など、建物全体の価値を多角的に高める「スマートビルディング事業」に挑戦しています。私たちが掲げるミッションは、“ビルの未来を創る”ことです。社会に持続可能な価値を提供し、都市と人々の暮らしをより良くしていくことを目指しています。
 

現場対応を阻む「情報の分散」と「報告の手間」

—— 事業を進める上で、どのような課題に直面されていたのでしょうか？

高津様：お客様や協力会社とのやり取りは、メールやLINE、口頭など複数のチャネルに分散しており、進捗やタスクを追いかけるのに非常に時間がかかっていました。情報が点在することで、対応が遅れたり、状況把握に漏れが生じるリスクも抱えていました。

ジョム様：現場の管理はExcelが中心でしたが、工程が複雑化していて使い勝手が良いとは言えませんでした。さらに、報告書を作成するために毎回オフィスに戻らなければならず、その間は現場対応が止まってしまいます。これが顧客対応の遅れや業務品質の低下につながることもあり、解決策が求められていました。
 
—— そうした中で、なぜKANNAを導入されたのですか？

高津様：複数のツールを検討しましたが、KANNAはシンプルで直感的なUIを持ち、現場のスタッフにもすぐ浸透できると感じました。そして一番の決め手はサポート体制です。新しいツールは導入後に現場で定着しないケースも多いのですが、KANNAはタイ語・日本語・英語の3言語で対面支援をしてくれました。親身に伴走いただけたことで、導入は非常にスムーズに進みました。
 

現場・経営・営業をつなぎ、業務効率と提案力を一気に向上

—— 実際の導入効果について教えてください。

ジョム様：最大の変化は現場報告の効率化です。以前はオフィスに戻ってパソコンで報告書を作成していましたが、KANNA導入後はスマホ1台で写真を添付し、その場でリアルタイムに報告できるようになりました。大幅な業務時間の短縮と、情報共有スピードの改善を実感しています。
 

アン様：経営の観点から見ても、KANNAの効果は非常に大きいです。特に3つの点で効率化を実感しました。まず1つ目は、一部の業務工程の削減です。プロジェクト管理チームは、KANNAのシステムで情報がリアルタイムに更新されるため、頻繁にオフィスで会議をする必要がなくなりました。

2つ目は、問題解決の迅速化です。特にバックオフィスからの支援が必要な問題解決において、より迅速かつ的確に対応できるようになったのです。

そして3つ目は、KANNAがプロジェクト管理チームと営業チームの「架け橋」になったことです。営業チームがプロジェクト管理チームの情報にリアルタイムでアクセスできる権限を設定することで、問題や解決策といった情報を得ることができ、正確で的確なソリューションを提案できるようになりました。

 
最も明確に変わったのは、現場からの報告プロセスです。以前は、報告書を作成するためにオフィスに戻ってパソコンを使う必要がありましたが、KANNAを導入してからは、スマートフォン１台で写真を添付し、すぐにリアルタイムで報告できるようになりました。営業担当者が最新の現場情報を即座に確認できるようになり、顧客に対してより正確で信頼性の高い提案が可能になった。これは営業活動全体の質を引き上げる結果にもつながっています。

社内から社外へ、KANNA活用で広がる未来への展望

—— 今後の展望についてお聞かせください。

高津様：私たちは今後、KANNAを社内業務だけでなく、協力会社やお客様との間でも活用していきたいと考えています。現場とオフィス、そして外部パートナーをシームレスにつなげることで、プロジェクト全体のスピードと品質をさらに向上させることができます。そして最終的には、スマートビルディング事業を通じてタイの持続可能な街づくりに貢献していくことが私たちの大きな目標です。KANNAはそのビジョンを実現するために欠かせない基盤になると確信しています。